Thương hiệu làm đẹp thích ứng như thế nào trong đại dịch Covid-19


Ngay khi lệnh giãn cách vì đại dịch Covid-19 được ban hành, các cửa hàng mỹ phẩm, spa, thẩm mỹ viện được xếp vào nhóm mặt hàng – dịch vụ không thiết yếu và tạm dừng mọi hoạt động. Các doanh nghiệp này sẽ ứng phó như thế nào, tạm dừng chờ “bão” qua hay nỗ lực tìm cách “sống chung với dịch”?

Có thể bạn quan tâm:

Xin chào bà! Hiện nay dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp trên toàn thế giới. Bà có thể cho biết tác động lớn nhất của dịch bệnh đối với Menard Việt Nam là gì?

Bà Lê Thanh Hương: Có thể nói ngành mỹ phẩm làm đẹp nói riêng và bán lẻ nói chung bị ảnh hưởng đầu tiên và nặng nề nhất ngay khi lệnh giãn cách xã hội được ban hành theo Chỉ thị 16 của Thủ tướng Chính phủ. Ngay trong ngày đầu tiên giãn cách, chúng tôi đã bị sụt giảm doanh thu nghiêm trọng nhưng toàn bộ công ty xác định tuân thủ triệt để quy định chống dịch để đảm bảo an toàn cho cộng đồng.

Văn hóa phục vụ khách hàng mà Menard Nhật Bản duy trì trong suốt 60 năm phát triển của thương hiệu là “Magokoro” – dịch vụ tận tâm xuất phát từ trái tim. Việc gặp gỡ trực tiếp để tư vấn làm đẹp và chăm sóc sức khỏe dựa trên nhu cầu cá nhân hóa là điểm chạm tất yếu để chúng tôi chinh phục khách hàng. Vì vậy khi bệnh dịch ập tới, nhân viên mất cơ hội gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, toàn bộ hệ thống cửa hàng trên toàn quốc phải đóng cửa nhiều tháng trời và đến nay vẫn chưa xác định ngày được mở lại, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh. Có những thời điểm doanh số gần như về 0 trong khi chúng tôi vẫn phải thanh toán các chi phí để duy trì hệ thống.

Không phải đến làn sóng thứ 4 mà ngay từ đầu năm 2020 khi dịch bệnh bùng phát tại Việt Nam, doanh nghiệp đã điêu đứng. Hệ thống cửa hàng phải đóng cửa do giãn cách xã hội khiến doanh nghiệp không thể bán được hàng. Khi cửa hàng được phép mở cửa xen kẽ giữa các “làn sóng dịch”, tâm lý của khách hàng lại ngại tiếp xúc và giảm chi tiêu dẫn đến nguồn thu trở nên bấp bênh, thậm chí không đủ để chi các khoản tối thiểu. Hơn một năm qua, chúng tôi không mơ tới lợi nhuận mà chỉ mong có tiền mặt để trả lương cho nhân viên, tiền điện, tiền nhà, tiền hàng,… .

Trên 60% lực lượng lao động của chúng tôi là lao động trẻ, gánh vác gia đình và không có tích lũy, nguồn thu công ty sụt giảm ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của hàng trăm gia đình. Khó khăn chồng chất khó khăn bởi chúng tôi vừa phải lo đến sự sống còn của doanh nghiệp, vừa phải hỗ trợ người lao động trong suốt hơn một năm qua. 

anh
 

Kể từ khi dịch bệnh xảy ra, công ty đã phải thay đổi hoạt động ra sao để thích ứng với tình hình và tồn tại?

Bà Lê Thanh Hương: Dù phải đối diện với muôn trùng khó khăn nhưng chúng tôi tiên quyết ủng hộ tất cả các chỉ thị của Chính phủ, bao gồm cả chỉ thị ngừng hoạt động hệ thống cửa hàng và spa để đảm bảo công tác phòng chống dịch. Bởi vì chỉ khi cả xã hội tuân thủ nghiêm túc thì dịch bệnh mới được khống chế hoàn toàn, guồng quay kinh tế mới trở về trạng thái ổn định.

Chúng tôi đã thiết lập ban phòng chống dịch “trực chiến” 24/24 để chủ động ứng phó với mọi tình huống, mục tiêu là đảm bảo an toàn, giảm thiểu rủi ro cho nhân viên, khách hàng và cộng đồng.

Nhận thấy nhu cầu làm đẹp của phụ nữ luôn hiện hữu ngay cả trong đại dịch, chúng tôi xác định cần thiết phải chuyển đổi số, dịch chuyển phần lớn kênh truyền thống sang kênh Online là việc cấp thiết. Giãn cách là thời điểm để các nền tảng này phát huy thế mạnh: tư vấn 24/24, mua sắm tiện lợi, thanh toán và giao nhận an toàn. Điều này hoàn toàn được thực hiện bài bản, thông suốt bởi Menard Việt Nam đã sớm đầu tư vào chuyển đổi số từ khoảng 5 – 6 năm trước.

Chiến lược lớn thứ hai của chúng tôi là chuyển dịch hệ thống sản phẩm, ưu tiên nhiều hơn cho những sản phẩm chăm sóc sức khỏe so với sản phẩm dưỡng da và trang điểm. Quyết định này hoàn toàn có cơ sở, bởi Menard Nhật Bản đã có bề dày nhiều năm đầu tư vào các công trình nghiên cứu khoa học và ứng dụng thành tựu vào sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Thay vì đầu tư vào truyền thông, Menard đầu tư vào nghiên cứu và sở hữu rất nhiều các công trình nghiên cứu khoa học. Toàn bộ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của công ty đều được ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, kiểm soát chất lượng chặt chẽ từ khâu nuôi trồng, chiết xuất và bào chế ra sản phẩm.

anh
 

Theo đánh giá của ban lãnh đạo công ty, trong “nguy” có thể tìm thấy “cơ” và “Cái khó ló cái khôn” hay không, bởi vì tôi biết nhiều chủ doanh nghiệp đã thấm mệt?

Bà Lê Thanh Hương: Có một “nghịch lý” song hành cùng hoạt động kinh doanh của Menard Việt Nam xuyên suốt các làn sóng dịch bệnh trong hơn 2 năm qua: càng giãn cách, chúng tôi càng gần gũi với khách hàng nhất có thể. Trước khi dịch bệnh bùng phát, hầu hết khách hàng của công ty tôi đều bận bịu với công việc xã hội và gia đình. Họ không có thời gian để tìm hiểu tất cả các ứng dụng, công cụ, tính năng trực tuyến mới của thời đại kỹ thuật số. Trong những ngày giãn cách, họ có thời gian để nghiên cứu dùng thử, lúc ấy, chúng tôi là người chủ động hỗ trợ tạo cho khách hàng những trải nghiệm thú vị trên nền tảng này. Khi có thêm nhiều cơ hội chia sẻ với khách hàng, chúng tôi nhận thấy khách hàng vẫn có nhu cầu chăm sóc vẻ đẹp trong thời gian làm việc tại nhà. Do vậy, chúng tôi khuyến khích khách hàng tạo không gian spa ngay tại nhà bằng tất cả những vật dụng nội thất mà khách hàng đang có.

Team Menard Việt Nam cũng chia sẻ với khách hàng các công thức làm bánh, làm kem, cắm hoa, giới thiệu nghệ thuật thưởng trà trên thế giới... Công ty không đơn thuần chỉ bán thỏi son, hộp phấn mà mong muốn tạo cho mỗi người phụ nữ một phong cách sống đẹp của riêng mình trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Chuyển đổi số hoàn toàn là giải pháp tình thế trong thời gian giãn cách, tuy nhiên, đó cũng là giải pháp tối ưu để tăng tương tác với khách hàng trong mọi thời điểm, để thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng và để tiếp tục đồng hành cùng nhau sau dịch. Liệu có thể xem đây là “cơ” hay không?

anh
 

Nói khách quan thì việc đóng cửa hoạt động kinh tế nhằm chống dịch chắc chắn ảnh hưởng đáng kể đến lĩnh vực làm đẹp. Bà có kiến nghị gì với Nhà nước để điều chỉnh cách làm cho phù hợp hơn, xuất phát từ thực tế hoạt động của doanh nghiệp thời gian qua?

Bà Lê Thanh Hương: Ở cương vị “chèo lái” một doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), tôi tin rằng không chỉ Menard mà các doanh nghiệp khác có quy mô tương đương đều đang gánh chịu thiệt hại nặng nề nhất bởi ảnh hưởng của đại dịch, trong khi khối SME chiếm hơn 95% tổng số doanh nghiệp và đóng góp khoảng 47% vào GDP cả nước. Vì thế, tôi xin phép được bày tỏ một số quan điểm mà tôi nghĩ rằng Chính phủ có thể xem xét điều chỉnh.

Tín/Theo Văn Nghệ

Tin liên quan

Đường sách TP.HCM nhộn nhịp hơn sau 10 ngày tái hoạt động

Đường Sách TP.HCM chính thức đón khách trở lại từ ngày 9/10/2021 sau hơn 4 tháng tạm dừng hoạt động ...

Kết quả vòng loại World Cup 2022: Việt Nam lại trắng tay trước Oman

Để thua 1-3 trên sân khách Oman trong trận đấu diễn ra đêm qua, tuyển Việt Nam vẫn chưa thể có được ...

Cộng đồng mạng phẫn nộ khi Cà Mau xác nhận đã tiêu hủy đàn chó của gia đình chở xe máy về quê

Cộng đồng mạng bức xúc nghe tin đàn chó 13 con của người đàn ông từ Long An về Cà Mau tránh dịch đã ...

Đường Sách TP.HCM đã sẵn sàng đón khách trở lại

Để sẵn sàng cho việc mở cửa đón khách trở lại, từ ngày 1/10/2021 đến nay, các gian hàng Đường Sách đ ...

Bộ Công an bắt giữ Nhâm Hoàng Khang về hành vi "Cưỡng đoạt tài sản"

Ngày 4/10, Cục Cảnh sát Hình sự, Bộ Công an (C02) đã tiến hành bắt giữ hacker Nhâm Hoàng Khang tại C ...

Điều tra vụ lùm xùm nghệ sĩ quyên góp từ thiện

Cục Cảnh sát hình sự làm rõ các tố cáo về hoạt động từ thiện đợt bão lũ ở miền Trung. Bộ Công an cũn ...

Tùng Chill – Travel Blogger đầu tiên tại Việt Nam quảng bá du lịch Thái Lan trong cuộc sống bình thường mới

Tháng 09/2021, TATHCM đã quyết định hợp tác cùng Tùng Chill thế hệ Vlogger mới đang sinh sống, học t ...

TP.HCM từ 1/10: Chính thức tạo điều kiện cho người đã tiêm vắc xin Covid-19

UBND TP.HCM đã công bố chỉ thị về các phương án nới lỏng giãn cách, thích ứng an toàn với dịch bệnh ...

Doanh nhân Lê Hồng Thủy Tiên nhận Huân chương công trạng – Tước hiệu Hiệp sĩ - Ngôi sao Ý

Chính phủ nước Cộng hòa Ý trao tặng Huân chương công trạng - Tước hiệu Hiệp sĩ cho Tổng giám đốc IPP ...

Những cái tên góp mặt trong BXH “Rising Creators” của Metub Network trong tháng 8

Sau khi ghi nhận và thống kê từ các số liệu độc quyền, METUB Network chính thức công bố 12 gương mặt ...

Top 3 cách chiên trứng kiểu châu Á “đỉnh của chóp” nhất định phải thử qua trong mùa dịch này

Nếu như bạn đã quá chán nản với những món ăn cứ lặp đi lặp lại hàng ngày thì top 3 các món chiên giò ...

Dự án ‘Sharing is caring’ chính thức mở cửa nhận bài dự thi

Dự án “Sharing is Caring” do Taiwan Excellence phát động sẽ chính thức tiếp nhận các bài dự thi của ...